Zahlungsprobleme

„Zahlungsprobleme“ können alles sein, was Sie daran hindert, für Ihr Produkt zu bezahlen. Wenn Sie eine Zahlung nicht abschließen können, suchen Sie unten nach einem entsprechenden Abschnitt und befolgen Sie die Schritte. Wenn Sie immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie unseren MindMeister-Support!

Erste Hilfe bei technischen Problemen

Wenn MindMeister oder MeisterTask nicht richtig funktioniert, helfen oft schon ein paar einfache Schritte. Befolgen Sie die Anleitung je nach Gerät:

Ich stecke in der Phase „Ich bin kein Roboter“.

Das Feld „Ich bin kein Roboter“ hilft uns, unerwünschte Zahlungen von Ihrer Karte zu verhindern. Wenn Sie diese Phase nicht bestehen können:

Leeren Sie den Cache und löschen Sie Cookies in Ihrem Browser. Der Hilfebereich für Ihren Browser enthält detaillierte Anweisungen. Versuchen Sie dann die Zahlung erneut.
Verwenden Sie einen anderen Browser oder wechseln Sie zum privaten Surfen (Inkognito-Modus für Google Chrome™). Versuchen Sie dann die Zahlung erneut.

Wenn Sie immer noch nicht fortfahren können, wenden Sie sich an den MindMeister-Support oder den MeisterTask-Support für Hilfe.

Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche zu bezahlen.

Fehlermeldungen können erscheinen, wenn Ihr Browser oder System bei der Verarbeitung einer Aktion, einschließlich Zahlungen, ein Problem hat.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten:

Lesen Sie die Benachrichtigung sorgfältig durch und befolgen Sie alle vorgeschlagenen Schritte.
Versuchen Sie die Zahlung erneut.
Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.

WICHTIG: Stoppen Sie den Zahlungsversuch, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Zahlung verarbeitet wurde, oder wenn Sie wiederholt dieselbe Fehlermeldung erhalten. Wenden Sie sich in beiden Fällen an den MindMeister-Support oder den MeisterTask-Support für Hilfe.

Ich kann eine mobile Zahlung nicht abschließen.

Mobile Zahlungen werden von dem Dienst verarbeitet, von dem Sie die App heruntergeladen haben: GooglePlay™ (für Android) oder Apple (für iOS).

Wenn Sie nicht per Handy bezahlen können, wenden Sie sich an Google oder Apple, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie keine Anleitung finden, die Ihrem Problem entspricht, wenden Sie sich an den MindMeister-Support oder den MeisterTask Supportfür Hilfe.

Probleme bei internationalen Zahlungen

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, von außerhalb der Vereinigten Staaten oder Deutschlands zu bezahlen, empfehlen wir Ihnen, sicherzustellen, dass Ihre Kredit-/Debitkarte für internationale Einkäufe aktiviert wurde.

3D-Secure-Fehler

Die 3D-Secure-Fehlermeldung erscheint, wenn es ein Problem mit Ihrer Karte oder Ihrem Bankkonto gibt. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um das Problem zu lösen.

Ich erhalte die Fehlermeldung „Ein Fehler ist aufgetreten. 2044 Abgelehnt - Emittent anrufen"

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn ein Transaktionsversuch von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter abgelehnt wird. Der Fehler wird nicht von Meister oder unserem Abrechnungssystem verursacht - er wird direkt von Ihrem Kartenaussteller zurückgegeben.

Was Sie tun können:

Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller.
Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode
Überprüfen Sie die Kartenlimits oder Einschränkungen.

Häufige Fehlercodes bei Kreditkartentransaktionen

Meister verwendet Braintree Payments zur Abwicklung von Kreditkartentransaktionen. Die folgenden Fehlermeldungen werden angezeigt, wenn ein Transaktionsversuch von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter abgelehnt wird. Der Fehler wird nicht von Meister oder unserem Abrechnungssystem verursacht, sondern direkt von Ihrem Kartenaussteller zurückgemeldet.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Braintree-Fehlercodes und deren Behebung.

Fehlercode	Beschreibung	Behebung
2000	Nicht akzeptiert – Die Transaktion wurde von der Bank des Kunden abgelehnt.	Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Bank.
2001	Nicht genügend Guthaben – Das Konto verfügt nicht über genügend Guthaben, um die Transaktion abzuschließen.	Bitte stellen Sie sicher, dass genügend Guthaben vorhanden ist, oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
2004	Karte abgelaufen – Die verwendete Kreditkarte ist abgelaufen.	Bitte aktualisieren Sie die Kartendaten oder verwenden Sie eine andere Karte.
2005	Ungültige Kreditkartennummer – Die eingegebene Nummer ist falsch.	Überprüfen Sie die Kreditkartennummer und versuchen Sie es erneut.
2010	Kartenaussteller hat CVV abgelehnt – Der Sicherheitscode (CVV) war falsch.	Überprüfen Sie den CVV und versuchen Sie die Transaktion erneut.
2046	2046 Abgelehnt – Die Transaktion wurde von der Bank abgelehnt.	Versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich an die Bank, um eine Klärung herbeizuführen.
3000	3000 Processor Network Unavailable – Ein Netzwerkfehler hat die Transaktion unterbrochen.	Versuchen Sie es später noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Braintree-Support.