Einzelne Benutzer und Team Administratoren können Support-Zugriff auf ihr Konto gewähren.
Um bestimmte Probleme zu beheben, müssen Sie möglicherweise dem Kundenerfolgsteam von Meister Zugriff auf Ihr Konto/Ihre Konten gewähren . Sobald das Customer Success-Team Zugriff auf den Support hat, kann es gemeldete Probleme direkt von Ihrem Konto aus anzeigen und lösen.
Warum Support-Zugriff aktivieren?
Bestimmte Probleme, wie neue oder einzigartige Fehler, erfordern eine genauere Betrachtung durch unser Kundenerfolgsteam. Durch den Zugriff auf Ihr Konto kann unser Team Probleme schneller erkennen und lösen.
Sie können Supportzugriff für Ihr eigenes Konto (wenn Sie ein einzelner Benutzer sind) oder die Konten Ihres Teams (wenn Sie ein Teamadministrator sind) gewähren. Wenn Sie ein Teamadministrator sind, ermöglicht das Gewähren des Supportzugriffs dem Meister Customer Success-Team den Zugriff auf jedes Konto in Ihrem Team. Sie müssen die Berechtigungen nicht für jedes Benutzerkonto separat festlegen.
Wichtig
Der Supportzugang wird gemäß den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen gewährt. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Informationen oder Dateien in Ihrem Konto vertraulich bleiben und nicht an Dritte gesendet werden. Niemand bei Meister darf sich ohne diese ausdrückliche Erlaubnis bei Ihrem Konto oder den Konten Ihres Teams anmelden und darf dies nur für die Dauer des von Ihnen gewählten Zugangs tun.
Gewähren Sie Support-Zugang nur, wenn Sie von einem Meister Customer Success-Mitarbeiter darum gebeten werden.
Support-Zugriff aktivieren
Auf der Seite Konten können Sie Support-Zugriff auf Ihr Konto gewähren (und ein Zeitlimit für den Support-Zugriff festlegen).
- Klicken Sie auf Ihren aktuellen Benutzeravatar in der oberen rechten Ecke von MindMeister.
- Wählen Sie Konto aus.
- Navigieren Sie zur Registerkarte Nutzungsbedingungen und Richtlinien .
- Scrollen Sie nach unten zur Überschrift Support-Zugriff und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Dem Support den Zugriff auf Konten und Daten erlauben für.. .
- Wählen Sie aus, wie lange Sie Support-Zugriff gewähren möchten (eine Woche, einen Monat oder ein Jahr). Der Zugriff auf den Support kann jederzeit widerrufen werden.
Support-Zugriff widerrufen
Sie können den Support-Zugriff auf Ihr Konto jederzeit auf der Seite Konten widerrufen.
- Klicken Sie auf Ihren aktuellen Benutzeravatar in der oberen rechten Ecke von MindMeister.
- Wählen Sie Konto aus.
- Navigieren Sie zur Registerkarte Nutzungsbedingungen und Richtlinien .
- Scrollen Sie nach unten zur Überschrift Support-Zugriff .
- Deaktivieren Sie das Kästchen mit der Aufschrift Dem Support Zugriff auf Konto und Daten erlauben...
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
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