Brauchen Sie Hilfe? Bevor Sie sich an den Meister-Support wenden, sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitungen in unserem Help Center, die Tutorial-Videos auf unserem YouTube-Kanal und unsere ersten Schritte zur Fehlerbehebung an.
Den MindMeister-Support kontaktieren
Unser Support-Bot beantwortet die meisten Fragen sofort und stellt Ihnen ein Support-Formular für unser Team bereit, wenn er nicht weiterhelfen kann. Sie erreichen ihn an zwei Stellen.
Über das Help Center
Klicken Sie auf die Sprechblase in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Help-Center-Seite, auch auf dieser. Das funktioniert unabhängig davon, ob Sie angemeldet sind.
Über Ihr Meister-Konto
So kontaktieren Sie den MindMeister-Support:
- Melden Sie sich bei MindMeister an.
- Klicken Sie auf Ihren Avatar in der oberen rechten Ecke.
- Klicken Sie auf Konto.
- Wählen Sie Kontakt in der Navigation.
- Klicken Sie auf Meister Support, um einen Chat zu starten.
- Beantworten Sie die Fragen des Support-Bots. Wenn er Ihr Problem nicht lösen kann, teilen Sie ihm mit, dass das Problem weiterhin besteht. Sie erhalten dann ein Support-Formular, über das Sie unser Team per E-Mail erreichen.
Gut zu wissen
Kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse, die in Ihrem Meister-Konto registriert ist. Eine Anfrage von einer anderen Adresse dauert länger, weil wir sie Ihrem Konto nicht zuordnen können.
Was tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?
Sie erreichen den Support-Bot weiterhin über die Sprechblase in der unteren rechten Ecke dieser Seite, denn für das Help Center müssen Sie nicht angemeldet sein. Wenn der Bot ein Anmeldeproblem nicht lösen kann, nutzen Sie das Support-Formular, damit unser Team Ihnen antworten kann.
Kein Zugang zum Konto oder zum Chat
Wenn Sie sich nicht anmelden können oder den Support aus Ihrem Konto heraus nicht erreichen, senden Sie uns hier eine Anfrage. Nennen Sie darin die E-Mail-Adresse des Kontos und was passiert, wenn Sie sich anzumelden versuchen.
Welcher Support ist in meinem Plan enthalten?
Alle Pläne haben Zugang zum Support-Bot und können eine Support-Anfrage per E-Mail stellen. Schnellere und direkte Wege hängen von Ihrem Plan ab. Vergleichen Sie die Pläne auf unserer Preisseite.
Basic, Personal und Pro
- Meister Support-Bot
- Support-Anfrage per E-Mail, erstellt über den Support-Bot
Business
- Alles aus den Plänen oben, dazu Priority-Support per E-Mail
- Telefonischer Support während der Geschäftszeiten. Die Telefonnummer und die Zeiten finden Sie unter MindMeister-Support: Telefonische Erreichbarkeit & Telefonnummer.
Enterprise
- Alles aus den Plänen oben
- Ein:e persönliche:r Customer Success Manager:in als erste Ansprechperson
Fragen zur Abrechnung laufen über dieselben Wege wie alle anderen Anfragen. Viele davon sind bereits in unserem Bereich Abrechnung beantwortet.
An wen wende ich mich bei Fragen zu Vertrieb oder Preisen?
Fragen zu Angeboten, zur Rechnungsstellung für größere Teams oder zum Upgrade einer Organisation gehen an unser Vertriebsteam und nicht an den Support.